Ramonville-Saint-Agne - Relation aux usagers : un premier prix national pour le Sicoval

Lors de la remise des prix. / Photo DDM .

A l'occasion de la 6e édition de la remise des trophées AFNOR (Association française de normalisation) de la relation aux usagers, à Istres, la Communauté d'agglomération du Sicoval a obtenu, la première place dans la catégorie «Intercommunalités» et la deuxième du classement général toutes catégories confondues. Avec une moyenne globale de 84,2% (la moyenne pour l'ensemble des EPCI, établissements publics de coopération intercommunale est de 64,6%) pour la qualité de l'accueil et de la relation à ses usagers le Sicoval arrive en première position de la catégorie «Intercommunalités». Ce résultat fait suite à une campagne d'enquêtes-mystères menée par l'AFNOR auprès de 175 structures de services publics locaux. Les enquêtes-mystères sont réalisées par des experts indépendants qui sollicitent les services d'actes administratifs et d'information en utilisant le courrier, le téléphone, l'email, le site internet et les comptes twitter et facebook des services publics locaux. Cette récompense du travail collectif des agents de la Communauté d'Agglomération est également le fruit de l'engagement de l'ensemble des communes du Sicoval à travers une charte signée à l'unanimité par les 36 maires du territoire en faveur de la relation population.

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